自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，江苏射阳农商银行深入贯彻落实党中央、国务院和省市县关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要决策部署，多措并举，联防联控，充分履行本地金融企业社会责任，以六项有力措施，积极防控疫情，做到“对客户负责、对员工关怀、对社会尽责”，取得了明显成效，受到了当地党委政府以及广大客户的赞扬和肯定。

一、强化领导，精心组织，切实做到责任不缺位

一是成立组织。该行成立了新型冠状病毒感染肺炎疫情防控领导小组，由总行党委书记、董事长任组长，党委副书记、行长为副组长，其他班子成员为成员，各营业网点也相应成立了防控小组，并明确各支行“一把手”是第一责任人。二是规范要求。该行先后下发了《关于开展复工前疫情大排查的通知》《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》等文件，还对运营管理部、安全保卫部、行长办公室等7个相关职能部门的疫情防控期间工作职责进行了明确。三是强化督导。该行班子成员按照各自联系片分工，坚持每日亲临一线督查疫情防控工作，询问各支行厅堂客户数量，查点疫情防控措施落实情况，重点督查各支行劝导客户佩戴口罩办理业务、客户排除秩序、厅堂人员数量、门窗是否常开等情况。

二、科学防治，精准施策，切实做到防控不走样

一是场所消毒不放过。该行严格按照该县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部的要求，为所有营业网点配齐配足医用酒精、八四消毒液、口罩等防护物资，实行定时消毒制度，落实专人对各营业网点厅堂内地面、座椅、柜台、自助设备等公共位置喷洒消毒水。二是人员防控不放手。要求所有员工佩戴医用防护口罩、穿戴一次性脚套上岗，勤洗手、勤消毒，不得允许未戴口罩的客户进入厅堂。各支行还设置了体温测量岗，为所有进入营业办公场所的人员检测体温，达到37.3度以上（含）者一律不得进入。三是网点防控不放松。该行对于关门停业的网点，要求值班人员必须按时到岗，在门外和自助区做好客户宣传、疏导工作，并打开自助区门窗保持通风，不得变相营业。对于正常营业的网点，必须严格执行柜面服务“1对2” 的原则（1个柜台2名客户，1名在办业务，1名在等候区等候），厅堂客户人数不得超过5人，其余客户在门外等候）。为门外等候客户配置了塑料凳，间距不小于1.5米。该行还采购了一批一次性鞋套，供员工和客户穿戴，严防病毒随鞋底进入网点。

三、立足厅堂，优化线上，切实做到服务不断档

一是客户宣传到位。为有效防控疫情，让客户尽量减少到本行柜面办理相关业务，减少非必要接触，该行及时通过微信公众号推送新型冠状病毒防范小常识，告知、指导客户通过手机银行、微信银行等线上渠道办理存、贷款以及水、电、燃气、有线电视、供暖等生活缴费业务，实现了“人员更分散，数据更集中，防控更有效”。另外还暂停全行所有的营销活动，将宣传品从厅堂橱窗中撤除，下架所有的营销宣传资料，避免人员的聚集。引导客户只要打开或下载安装手机银行APP，就可以在手机上直接办理账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡、信用贷款等7×24小时的金融服务。通过本行手机银行、网上银行、互金平台开立定期存款类产品及卡内定期存款的客户，也可通过原电子渠道自行在线办理续存及支取。二是产品调整到位。为避免人群在网点集中，保护客户的身体健康和合法权益，该行对个人定期存款产品到期计息政策进行了调整，对持有该行尚未支取的2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期、非自动转存的纸质整存整取定期存单、纸质大额存单、定期一本通或定活一本通整存整取类定期存款，该行将按存入时约定的利率将该笔存款自动延期至3月31日。他们还规定，自动转存的整存整取类个人定期存款产品在上述期间到期的，无需办理任何手续，自动进行定期转存。据统计，仅这项业务，该行就累计需多支出利息50多万元。三是金融服务到位。他们对那些重点客户，落实客户经理实行一对一线上服务，让客户充分感受到疫情防控期间射阳农商银行心贴心、实打实的服务。据统计，截至目前，该行通过线上办理的存款1554笔，金额达9940万元；线上办理的贷款387户，金额达1096.8万元。

四、助力实体，共克时艰，切实做到支持不断贷

一是信贷政策出台快。为深入落实银保监会关于加大疫情防控金融支持的要求，该行特及时推出支持“防疫控疫、复工复产”的十条优惠政策，即：规模不限。对小微企业及“三农”相关贷款无信贷规模限制。利率优惠。在疫情防控期间，对疫情防控相关的中小微企业及个体工商户贷款，利率在原基础上下调10%；对疫情期内新发放的商易贷、微易贷，在原利率上下调50个BP。存量增额。对于符合条件的存量贷款客户，可申请增加20%的授信额度（综合授信不超过1000万元）。提高抵押率。对存量优质客户，抵押率最高可提至100%（综合授信不超过1000万元）。绿色通道。对疫情防控相关贷款实行快速审批，当日审批结束。线上对接。综合运用江苏省金融服务平台，继续推行“阳光e贷”，满足春耕需求。结算便利。向为疫情防控捐款的企业、个人提供即到即办服务，为复工复产企业提供及时快捷的结算、汇兑服务。支持外贸企业。对受疫情影响暂时出现经营困难的外贸主导企业，给予持续的信贷支持等等。二是存量企业服务早。该行从正月初五开始，组织公司营销部的客户经理立即与208家存量企业客户法人代表取得联系，了解他们因疫情损失以及开复工的情况，对接信贷需求。截至目前，已收集了存量企业的信贷需求以及新增企业的资金需求共24家，金额达6400万元。为支持存量客户江苏申杰碳纤维新有限公司上民用口罩生产项目，该行在该客户150万元存量贷款的基础上，新增授信150万元，当日用信30万元，其余额度随用随拿。同时主动对接存量客户长江药业，初步达成新增1000万元授信的合作意向。三是复工企业跟踪紧。该行下发《关于进一步强化疫情期间信贷服务的通知》，要求各支行对于支持疫情防控的信贷业务事项，即知即报，不得因疫情原因导致客户征信不良。加强线上复工企业客户对接，建立医疗卫生、防疫物资生产、销售、运输单位和个人台账，完善批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游相关单位和菜肉蛋、粮油加工等复工企业相关台账资料，截至目前，该行已新增复工实体企业客户63家，意向授信贷款金额达2.3亿元。

五、落实排查，保护员工，切实做到关爱不间断

一是疫情排查实。该行实行“基层营业网点+行长办公室+总行新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组”三级上报机制，每日对全行所有人员是否参加聚餐、是否去过武汉、有无与疫区（湖北、温州等）人员直接或间接接触等进行全面排查。对总行机关值班人员实时监测、登记体温信息，严格核实外出人员情况，及时准确上报，确保安全。该行在职员工610人，累计拒绝参加各类生日、结婚等宴会500多次。二是疫情登记严。他们为基层网点统一印制《客户服务、问询登记簿》，要求各支行逐一登记客户姓名、身份证号码、单位或住址、联系电话、到达时间、体温、是否去过武汉、有无疫情接触史、身体有无异样、办理业务内容等信息，确保留有痕迹、有依有据，切实保障一线员工的工作环境安全。三是工作时间活。根据政府疫情防控工作的新要求，结合2月3日复工两天以来的厅堂客流量，该行决定安排辖内26家农村网点2月5日至9日期间关门歇业，避免人流高峰带来病毒交叉传播的隐患。其余21家城区网点正常营业，保证疫情防控和金融服务“两手抓”。另外，还购买800只口罩给员工上班使用，让广大员工感受到总行大家庭的温暖。

六、履行责任，反哺社会，切实做到奉献不停步

一是开展感恩医护行动。为了感恩在疫情防控工作中无私奉献的医务工作者，该行专门上线针对医务人员的专属纯线上消费贷款“医务贷”，年息低至3.95%。截至目前，已有近100多名医护人员使用了该产品。二是开展慈善捐赠行动。疫情就是命令、防控就是责任，该行主动扛起地方主力银行的使命担当，向县慈善会定向捐赠50万元，支持全县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控。三是开展员工捐款行动。在全行党员职工中开展向武汉慈善会捐款献爱心活动，班子成员和党员同志带头捐款，号召全体员工献出爱心，据不完全统计，截至目前，该行553名员工捐款金额达118803元。